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14年服务标准不断升级!OPPO打造高标准全球化服务体系

发布日期:2022-01-26 20:05   来源:未知   阅读:

  作为全球智能手机出货量第四的厂商,国产品牌OPPO近年来除了迅速普及5G手机,带来出色用机体验外。OPPO还在售后服务方面进行了大规模升级与建设,这也圈粉了大批购机消费者,对于整个行业的发展起到了推动和引领作用。近日OPPO上线的《何惧路远,微笑前行》视频短片中,也让我们了解到OPPO服务体系的成长过程。

  2008年,整个手机市场也还未进入智能手机大战。通过TVC一个高考失利的女孩的故事,延伸到OPPO在北京崇文区设立了第一家OPPO服务中心,这也是OPPO服务的起点。随后,2009年OPPO则率先开启了7*24小时服务热线,让OPPO用户在任何时间点都能得到反馈。也标志着国产品牌能够为国内用户带来方便的售后体验,这也是OPPO在当时提升品牌竞争力的关键所在。

  而进入到智能手机时代之后,全新形态的智能手机带来了前所未有的售后问题,相比功能机时代更加复杂。全国各地设立OPPO服务中心也都尝到了售后体系不完善带来的苦果,但OPPO并没有原地踏步,而是探寻用户最真实的需求,制定出真正符合消费者利益的售后服务。例如在2015年全面升级了开放式维修,整个维修过程透明可视,让用户更加安心。

  对于不方便上门维修的用户来说,OPPO于2016年开启了双向免邮费寄修服务,并且率先实现了“透明化”升级;可实时查看手机维修实况。除此之外,当下不少其他品牌用户仍然在抱怨手机维修速度慢,OPPO也早已经在2017年上线小时快修服务。OPPO对维修工具、售后团队进行了升级,让OPPO用户手机发生故障后,都可以快速得到修复,这也大大降低了用户的负面情绪。

  OPPO还依靠成熟的线下渠道,由产品销售转向销服一体化模式。与此前产品专卖店不同的是,销服一体话模式能够全方位的为消费者提供贴心的服务。例如手机有问题,在距离家门口较近的专卖店,顾客可以享受到销服一体化的服务,www.kj6666.com!省去了一大半的时间去寻找售后服务中心。除此之外,OPPO还开启了“高端服务业务”的探索,2021年服务专家团上线,为Find系列高端用户设立的VIP专线小时直达人工客服,更高效便捷专业处理用户用机问题。

  直到现在OPPO在全国已有近1000家服务中心,覆盖90%以上的地级市。有近5000名服务人员为OPPO用户提供贴心、专业的服务;每年服务用户累计超过了900万人次。从超一线城市到三四线城镇,OPPO已然形成了“毛细血管”式的服务触达能力。除了国内市场,OPPO也将领先的服务体系带到了全球市场,在2021年的凯度BrandZ中国全球化品牌50强中,OPPO荣列第六位。

  从2011年第一家海外OPPO客服中心正式落地,截止到2021年底,OPPO已经在全球40+个国家和地区建立2500多个服务中心。值得一提的是, 2021年12月OPPO印度尼西亚服务团队荣获包括印尼头部数码媒体Tabloid Pulsa在内的5家行业科技媒体颁发的“2021 年服务创新开拓奖”“最佳服务体验奖“等五项大奖。

  这也再次体现了OPPO高水准的服务体验,为全球用户带来真正人性化的服务。例如用户日常到店,都可以享受免费贴膜和免人工费的福利,每个月还能参加定期举办的服务日活动;而海外用户也同样能够享受到1小时的维修服务体验。

  也可以说,国产品牌OPPO是当下手机厂商中服务体验做到最好的,而这也是OPPO洞悉消费者需求的最佳体现。当然在构建领先服务体系的过程中,OPPO遇到过挑战与困难,也正是这些曲折才令OPPO磨练出业界领先的服务标准。值得一提的是,农历春节假期OPPO也同样服务在线,期间如遇到任何问题,OPPO可以为OPPO用户提供全天候高效率、贴心服务。返回搜狐,查看更多